本书主要探讨了如何应用统计技术或其他解决问题的方法去改进产品的质量，例如移动电话、计算机和服装、电能的产生与分配、公共交通、银行、零售业和卫生保健等的质量改进，同样也包括一些服务系统。质量改进的方法可以应用于任何的领域，如加工企业、工艺开发、工程设计、财务与财会、物流和服务等。本章主要分析探讨了如何在这些领域中利用相应的技术达到质量改进的目的。
本章将给出一些关于质量和质量控制的基本定义。除此之外，还会简要探讨在管理和商业方面实施的质量改进。
