领导是带领而不是代替

在实际的管理工作中，“结果决定一切”，老板需要的是那些能够克服困难，将结果而不是问题留给自己的员工，这是一条被反复证明了的规则。

很多人只看到工作的权限和职责，而看不到岗位背后所承载的意义和作用，即工作使命。对工作使命认识不清，导致很多员工虽然任务执行积极，但仍然是将一大堆问题留给了公司和老板，这也就是“做什么”与“做到什么”之间的矛盾。

员工在工作中难免会遇到困难，这时应该迎难而上想办法，尽力将困难解决，获得团队想要的结果，而不是在困难面前退缩，把问题上交。在优秀者眼中，没有任何事情能够比提供结果更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。一个优秀的员工，需要的是一种不找任何借口、不拖延、“头拱地”的突破精神，还要“一拱到底，解决问题”的能力。

一位管理者深有感触地说：“公司中10%的问题员工，耗掉了我们90%的精力，我们不得不用10%的精力，去处理90%的员工问题。”按照能否顺利完成任务，员工可分为两类：问题员工和关键员工。问题到了问题员工手里，他们自己也成了问题的一部分，成为结果的“破坏者”；而问题到了关键员工手里，往往能够迎刃而解，他们是结果的“创造者”。如果一个公司的员工都能够像结果的“创造者”那样漂亮地解决问题，那么这个团队就会不断进步、逐渐强大。

每一位员工都要意识到这一问题，勇敢承担自己的责任，发挥才智，主动解决难题，做结果的“创造者”，不做结果的“破坏者”。

周晓彤是一家外企的公关人员。有一次，公司要和一家跨国公司谈一个合作项目，双方商定在五一期间去九寨沟度假，主要是谈合作的相关事宜。

当时正值旅游高峰时期，九寨沟的房源非常紧张。周晓彤的公司和客户一行将近十几个人，因为要谈公事，所以他们必须住同一家宾馆。原来周晓彤定的是五星级宾馆，但是客人到达之后已经住满了，只剩下四星级的了。没办法，周晓彤代表公司再三向客户道歉，并给客户承诺一定解决这个问题。

之后，周晓彤想向领导汇报这一情况，但当时公司已经下班，她不愿意再惊扰忙碌了一天的领导，于是决定自己来解决问题。

周晓彤首先把两位客人安排到茶楼休息，然后想方设法找宾馆，最后，终于找到了一家合适的五星级酒店，正好那边有空房间。

十几位客户顺利地住进了这家宾馆。他们对周晓彤的工作很满意。接下来的几天里，双方谈判非常顺利，并且签订了合作协议。回到公司以后，老板对周晓彤大加赞赏，不仅给她加了薪水，还升了她的职。

周晓彤之所以在团队中不断晋升，是因为她身上体现了一种优秀员工的良好品质：只要是公司的问题就是自己的问题，决不能因为种种困难就把它推卸掉。周晓彤就是关键员工的典型代表。

每个员工对工作的责任心和认真的态度都能在自己全权负责的过程中得以体现，它能够促使员工主动去解决工作中遇到的各种困难，而不因困难的阻碍将工作搁置。无论员工所做的是什么样的工作，无论他忙碌的具体内容是什么，只要他能认真地、勇敢地担负起责任，全力以赴、积极主动地去解决工作中的困难，将任务圆满完成，他所做的就是有价值的，就会获得老板和同事的尊重，得到更多的发展机会。

微软全球资源副总裁张亚勤说，不要害怕问题。工作就是解决问题，我们之所以有价值，就在于能够解决问题。任何人只要不以问题的“难”为借口躲避，而是全力以赴地向问题发起挑战，甚至把困难和问题当成最好的机会，再“难”的问题也能解决，当初的“绊脚石”就能变为“垫脚石”。

面对工作中遇到的困难和问题，总有些人会把“事情太困难，条件不成熟，太浪费时间”的种种借口合理化；就在他们不断强调这些理由的时候，同样的问题，却被不讲这些理由的人解决了。

解决问题的思路也有千万条，方法也很多，就看愿不愿意去找、有没有勇气去战胜困难。管理者需要寻找的是这样的员工：一个不把问题留给老板的员工，当他遇到问题和困难的时候，总是能够主动去找方法解决，而不是找借口逃避责任，找理由为失职辩解。