1.1 研究背景

1.1.1 现实背景

近年来，国内的互联网金融产品创新层出不穷，如余额宝、微信红包、蚂蚁金服等。然而，很多创新是模仿国外互联网金融模式的成果，仅仅依靠网络操作的快捷性和更高的储蓄利率吸引顾客，缺少核心的竞争力，从而导致创新产品同质化严重，顾客黏性不足。我国互联网金融服务创新程度总体不高，很多金融模式创新偏离了“互联网金融”的核心，不能算是真正的创新，这凸显了我国企业互联网金融服务创新能力不足的问题。服务创新能力是企业有效地开展服务创新活动的能力基础，是影响企业服务创新绩效的最关键因素（Mone,1998; Crossan et al.,2010）。在“互联网+”的时代背景下，人们的生活方式、工作方式、组织方式以及社会形态正在发生深刻变革，企业的边界日益模糊，顾客的需求呈现了碎片化和多元化，信息技术的快速更迭等因素都使得互联网金融服务业的创新发生了巨大的变化。如何提升互联网金融服务创新能力，有效地服务实体经济，促进中国经济结构转型，势必成为一个非常有意义的研究主题。

随着顾客需求的变化、信息技术的快速发展和行业竞争的加剧，互联网金融服务业如何提升服务创新能力，成为一个非常复杂的问题，需要考虑企业内部和外部的诸多因素。业界普遍认为，企业应该加强技术、资金和人才等方面的投入。然而，当前我国互联网金融服务企业的规模大多比较小，特别缺乏人才、技术和资金支持，因此，有必要从企业管理的其他因素，探讨提升互联网金融服务创新能力的途径。

随着互联网技术的发展和合作共赢商业模式的普及，企业不再是一个封闭的组织，而是通过和外部组织建立各种社会关系，有效获取外部的信息和知识，以促进创新能力的提升（王永贵，2015；陈劲，2013）。特别是深受儒家文化的影响，中国是一个重视“社会关系”的社会，为相关的研究提供了社会基础。作为连接企业内部环境和外部环境的高管团队，他们有更多的机会和外部组织形成各种社会关系，如共享关系、沟通关系、互惠关系、信任关系、圈子或者人脉等，这些社会关系中酝酿着有价值的、稀缺的社会资本，影响着服务创新能力的提升。互联网金融服务企业大多还处于创业阶段或者成长阶段，社会信用体系缺失，监管体系不完善，它们的生存与发展更多依赖于所处的社会资本。据此，从高管团队社会关系这一非正式制度因素切入，探寻互联网金融服务创新能力提升的路径，具有重要的现实意义。

互联网经济时代，互联网金融服务创新很难依靠自身的知识存量在短时间内快速完成，必须跨越企业边界，识别企业外部有价值的知识，既包括技术、政策、管理等显性知识，也包括存在于企业之间的沟通和关系中的隐性知识。因此，对于企业来说，如何把握“互联网+”时代背景下的知识特征，如何有效地获取外部知识，对于促进服务创新能力的提升具有重要的现实意义。

本书基于当前时代背景特征，针对互联网金融服务业，探讨互联网金融服务创新与其他行业服务创新的差异，探讨如何提升互联网金融服务创新能力等问题，这对于促进互联网金融服务创新的发展，更好地服务实体经济、促进我国经济结构转型具有非常重要的现实意义。

1.1.2 理论背景

服务创新理论认为，不同行业的服务创新由于发展历程、经营环境的不同，创新实践具有显著的差异，特定行业的服务创新研究成果未必适用于所有的行业。纵观服务创新理论的相关文献，可以发现，服务创新至今都缺乏系统的、能用于指导实践的理论，更谈不上服务创新能力范式。因此，亟须针对特定行业，系统地梳理服务创新的脉络，建立完善的理论分析框架。

高阶理论认为，随着创新环境的日趋复杂，仅靠企业家单打独斗的方式已经很难适应激烈的市场竞争，创新成功的企业必须依靠高效的高层管理团队（Top Management Team, TMT）。该理论为研究高层管理团队对企业成长和创新方面的贡献，提供了新的思路和方法。

社会资本理论认为，经济行动深深地嵌入社会关系中，除了考虑交易成本等经济学的因素之外，还应研究人际互动和信任等社会关系因素对创新能力的影响。企业家社会资本通过拓宽企业获取外部资源的渠道，更快地发现外部机会促进企业培育和发展创新能力，在一定程度上降低了外界环境对创新活动的不利影响。随着创新实践的深入开展，特别是在互联网经济时代，创新更多的是在开放、合作和共享的前提下发生的。企业完全靠自身的创新资源已经难以满足创新的需要，必须和其他的外部企业进行合作创新，从而建立竞争优势。由此，嵌入社会关系中的社会资本价值逐渐得到重视。高层管理团队处于错综复杂的社会关系网络中，而嵌入这些社会关系网络中的社会资本，会影响高层管理团队的服务创新行为，进而影响企业的服务创新能力。关于服务创新能力的提升，现有研究大多从企业内部探讨如何积累和提升服务创新能力，忽视了高管团队社会资本的潜在价值，这成为本书关键的切入点。

企业知识基础理论认为，知识是服务创新需要投入的最有价值的资源，是服务创新能力的基础。企业获得的外部知识，特别是无形的、有价值的隐性知识，能够促进企业服务创新能力的提升。该理论为企业的服务创新研究提供了新的视角，对于创新管理具有深远的意义。企业间的知识转移是企业有效地将外部知识转化为内部创新能力的关键（Dyer J& Nobeoka K,2000; Chen S T&Chang B,2008）。其中，隐性知识的转移是合作创新模式成功的关键（黄瑞华、苏世彬，2010；葛泽慧、胡奇英，2010）。互联网金融企业通过吸收顾客的知识，不断地扩大自身的知识存量，从而增强对顾客需求和市场发展趋势的把握，进而有效地实现服务创新。知识转移对于互联网金融服务创新能力的提升具有重要价值，需要重点关注。

纵观已有的理论，可以发现，虽然现有的研究分别证实了社会资本和知识转移对服务创新产生着重要的影响，但是没有将高管团队社会资本和知识转移进行整合，探讨提升互联网金融服务创新能力的研究。

综上，为解决“互联网+”时代背景下，提升互联网金融服务创新能力，本书结合现实背景和理论背景，运用高阶理论、社会资本理论、知识转移理论和服务创新理论等，拟开展以下几方面研究：首先，挖掘新时代背景下互联网金融企业服务创新的内涵、特点及创新过程。其次，探索互联网金融服务创新能力的内涵及构成。再次，开发中国本土化的互联网金融服务创新能力的测量量表，为相关的实证研究提供测量工具。最后，基于知识转移的视角，探讨高管团队社会资本以何种方式影响互联网金融服务创新能力，进而提出提升对策。这在一定程度上对互联网金融服务业的创新实践提供了理论参考和实践指导。