前言

本书源自一段不可预知的旅程。这段旅程始于我的童年时代，我当时只有八九岁。

我的父亲是一位销售员，他工作非常出色，不过我记得下班回来的他总是免不了失望和沮丧，总是抱怨公司的管理问题。我不知道什么是管理，不过我能够确信的是：父亲在工作了10小时之后不应该感到沮丧。

几年后我也开始工作了，高中时做餐馆服务员，大学时做银行柜员，我开始对管理有了最初步的认识。尽管我仍然不清楚管理所蕴含的一切，但已明白了我工作的组织中发生的一些事情是有意义的，而其他一些是没意义的，这一切对我的同事及所服务的客户产生了真正的影响。

大学毕业后，我去了一家管理咨询公司工作，我以为自己终于有机会弄清管理到底是什么了，然而我发现自己在做数据收集、数据输入、数据分析，以及其他与数据相关的各种事情。

平心而论，这家公司教会了我很多东西，如战略、金融和营销，却没有教给我多少关于组织及组织整体运作方式的知识。不过，我逐渐意识到我们的客户面临的最大问题，以及能够给他们带来竞争优势的最大机会，不是关于战略、金融和营销的，而是一些无形的东西——好像与他们的管理方式相关的东西。

当我建议研究一下这个问题时，我的上级客气地告诉我这不是我们公司的谋生之道。具有讽刺意味的是，我们就是一家管理咨询公司。我对这个问题非常着迷，进而决定改变自己事业的焦点。

在接下来的几年时间里，我在美国的一家研究组织行为或者说组织发展或心理（你怎么称呼它都可以）的公司工作。当然，这份工作很有趣，不过我还是感觉它缺乏事实依据，没有条理性，而且脱离实际。这让我很不安，因为我知道我需要能够被更多的人认同和理解的东西。这份工作似乎缺少了某些东西——背景、整合、实用性。

于是，我和几个同事创建了自己的公司，开始为企业提供咨询，向他们提供改进组织的实用方法。不得不承认，客户对我们方法的快速、热情的回应着实让我们吃了一惊。这样的需求的确存在。我们越来越明显地发现在各种组织中工作、处于不同层次的很多人都在经历着我父亲曾经有过的痛苦，他们渴望一种更好的方式。

于是我开始写书，从实用的角度探讨与组织功能障碍相关的各种问题（团队合作、会议、一致性、员工参与），我们的咨询关注的是所有这些话题的整合。

人们对这些书，以及对运用书中理念的方法的需求，再次远远超出我们的预期，我开始确信我们发现了被忽略的东西、我在整个职业生涯中一直都在寻找的东西——优势。基于读者和客户的反馈及鼓励，我决定在某个时间把书中的所有理念和咨询实践整合起来。这个时间就是现在。

和我的其他书不一样，这本书不是寓言，而是一本全面、实用的指导手册。为了尽可能地增加它的趣味性和吸引力，书中使用了现实生活中的案例和真实的客户故事。值得一提的是，我在这本书中提到的很多单独的理念在其他8本商业寓言中都有所提及，尤其是《CEO的四大迷思》《团队协作的五大障碍》《打破部门壁垒》《别被会议累死》，在这些书中我使用了虚构的人物和故事情节，从而使理论更生动有趣。为了满足那些更喜欢通过叙事方式了解特定话题的读者的需求，本书一些地方提到了这些书。

因为我不是一个定量研究者，这里得出的结论不是基于大量统计和精确处理的数据，而是基于我作为一名咨询师在过去20多年里的工作经验。不过，研究大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）曾经告诉我，只要客户和读者能够证明它的正确性，定性研究和定量研究一样可靠。基于这些年来与管理者和他们的组织打交道的经历，我可以肯定地告诉大家，本书中的理论是可靠的，而且非常简单。

希望本书能够带给读者一段美好的阅读体验，更重要的是，能够使你的组织有所改变，不管它是一家大公司、公司中的一个部门、一家刚成立的小公司、一所学校，还是一座教堂。希望将来有一天，这里包含的简单原则能够成为惯例，希望销售员、餐馆服务员、银行柜员、首席执行官和在组织中工作的每个人都能更加高效、成功和快乐。