7.服务策略

以前顾客决定是否购买产品总是取决于产品的价格、产品特征、选项多寡等等多因素。但是现在，挑剔的顾客还会以一项更具决定性的因素，即服务好坏来决定购买与否。这是许多企业在吃尽苦头后才发现的事实。

不管产品质量有多好，如果缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，并且可能会为此而失掉顾客对商品的信任。

企业不论在生产或销售上，“服务”都是应优先考虑的问题。如果对所销售的产品不能做完整的服务，那么这时就应该考虑把销售的范围缩小。

打个比方说，如果有五件工作，而且都是提供十分的服务，那固然很好，但是如果没有这个能力，也就是说只能提供三件的服务，那就应该只做三件，不过要同时提供最完整的服务。若没有这样做，对消费者来说，就是没有尽到身为生产者和销售商的责任。

为此，在扩大业务范围的同时，也应该有这种相应的服务。比如通常问问自己，虽然生意做大了，但服务的范围是否也扩大了。有时虽然有能力扩张业务，但在服务方面仍没有信心，在这种情况下，就先不要扩充，免得在最后服务方面做得不尽人意。遭到客户的不满，从而导致经营失败。

总之，“服务”在任何一宗买卖中都不是不可缺少的。因此不管在任何场合做生意，都应有相关的服务与之相配套。只有以这种经营姿态，才能带来企业的蓬勃的发展。