第一章 认识社交礼仪

不学礼，无以立。

——孔子

表面上礼仪有无数清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。

——【美】米莉·波斯特

学习目标

• 把握社交礼仪的内涵、内容和特性。
• 遵循社交礼仪的基本原则。
• 明确社交礼仪的功能。
• 加强社交礼仪修养。

案例导入

修养的作用

有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇。虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句有礼貌的话。

门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，会议室里静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得凌乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手接过手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。

两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室，有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”

问题

1. 一个人的礼仪修养表现在哪些方面？

2. 礼仪在个人修养中处于怎样的地位？

3. 本案例对你有哪些启示？

礼仪是人们步入文明社会的“通行证”。今天，随着社会生产力的不断发展、物质生活条件的逐步改善，以及社会文明程度的日益提高，人们对礼仪倍加推崇。讲文明、懂礼貌，尊重他人、服务社会已成为人们的共识。无论是人际的、社会的以至国与国之间的交往，抑或是旅游业、商业、服务业等行业的接待服务工作都离不开对礼仪规范的遵守。现代人都开始注重文明修养，讲究礼仪，几乎每个人都成为礼仪的载体、文明的化身。

一个严于律己、宽以待人的人，往往也能在待人接物、仪表仪态、气质风度、谈吐教养等行为举止的各个方面表现出高雅的礼仪修养，这是其内心所具备的高尚道德和文化修养的反映。通过礼仪修养教育，可以提高一个人在待人接物方面的能力，养成自觉遵守公共秩序和劳动纪律的习惯，追求高尚的精神境界，进而促进一个人在思想、品德和处世能力上的全面提升。