第7章 你的大脑会对事实进行加工

你的大脑会骗你

听交响乐时，外行观众在音乐厅不知道什么时候该鼓掌，一方面出于礼仪上对演奏家和指挥家的尊重，不敢随便鼓掌；另一方面，担心鼓掌的时机不对，害怕受到别人评判的目光，哪怕是来自陌生人的。

在社会中生存，极少有人完全不在意他人的目光，这也是人类得以生存下来的美德——人类在行事时，会以群体利益为重要考量依据。

同时，我们也看到，因为要维护彼此的关系，人与人之间常常会产生紧张、担忧、焦虑等情绪。如同抛球游戏，你说出的一句话就如同抛出一只球，你会紧紧盯住对方如何接球，即回应。如果对方友好地把球抛回来，游戏完满结束；如果你的球落在了地上，你就立即会感觉到“被拒绝”的滋味。

可是，在很多情况下，说话又不同于抛球游戏，当你抛出一个球，对方回应你的力度很大，你会做什么样的猜测：这球是故意击打自己，还是真的不小心用力过猛？

当你拿着一把锤子，看所有的东西都是钉子。我们对外界的反应往往取决于我们的内心做了什么样的假设。

心理学上有一个“ABC”理论，其中“A”代表某个事件，“C”代表我们的情绪。表面上，事件A导致了情绪C，比如，“这件事情让我感到很生气”，A指的是“这件事情”，C是产生的情绪，也就是生气。但不要忘了，“甲之砒霜，乙之蜜糖”，A与C之间，其实有一个桥梁，就是B。B是我们对于事件A的认知，它才是诱发情绪C的直接原因。

这就是为什么同样一个A，会有不同的C。

举个例子，领导找你谈话，他表情很凝重，跟你复盘刚结束的项目。

我们来看看，你可能会如何看待这件事。

如果你认为：“肯定是因为这次项目我搞砸了，领导要批评我，这会对我的职业影响特别大，我一切都完蛋了。”那么你有可能会产生自责、内疚、焦虑、抑郁的情绪，在复盘的过程中，也会不断地走神。

如果你认为：“领导就是在挑我的刺儿，他早就看我不顺眼了！”那么你就会产生愤怒、不满的情绪，可能会对领导的话不断地进行回击，最后不欢而散。

如果你认为：“领导只是在客观地分析事实，他愿意和我一起复盘这个项目，说明他还是挺重视我的。”那么，你将会积极地参与讨论，和领导一起总结出现的问题，并收获大量的经验。

可以看到，面对同一件事情，因为对这件事情的认知不同，你可能会出现完全不同的情绪反应。

确认对方的真实含义

一个高情商的说话高手，不会让自己停留在想象中，而一定会去确认。“确认”这个词听起来非常简单，但极少有人真正掌握这个技巧。

请大家感受如下对话。

对话1

A：周末在家做什么了？

B：看了一天美剧。

A：你居然花了一天的时间追美剧？

B：你是觉得看一天英剧比看美剧高级？

对话2

A：周末在家做什么了？

B：看了一天美剧。

A：你居然花了一天的时间追美剧？

B：是的，这是我的个人爱好。

对话3

A：周末在家做什么了？

B：看了一天美剧。

A：你居然花了一天的时间追美剧？B：你为什么这么说？

三段对话中，我们能够感受到不同的对话氛围，因为被提问者B对提问者A做了不同的假设。第一段对话，B假设A对自己的爱好持有否定的态度，所以进行了反唇相讥。

第二段对话，B的“回球”看似客观，但B内心是把自己放到了“被攻击”的位置，担心A给自己的评判，比如A认为自己居然把一整天的时间浪费在看美剧上，而不是运动、健身、读书等更积极的爱好上，所以B的回应像一个保护罩一样把自己罩住，自然也隔绝了再次与A的交流。

第三段对话，B使用的是一个没有任何态度的问句。所以，第三段对话往往会有一个意想不到的结尾。这段对话可能是：

A：周末在家做什么了？

B：看了一天美剧。

A：你居然花了一天的时间追美剧？

B：你为什么这么说？

A：我每晚睡觉之前都刷美剧，但没想到还有比我更爱看美剧的人，你追的是哪部剧？

你的大脑会骗你，会对事实进行加工，所以我们要通过进一步的对话去确认事实。记住：任何想象都不一定是事实！

面对工作中的同一个情况，如果用两种不同的方式来进行沟通，同一处境，将得到不同的结论，也会得到不同的事业发展前景。

那么，当你再遇到类似的事件时，如何去确认对方真实的含义呢？除了不带情绪地提问之外，还可以用平和的态度，阐述客观的事实。

永远记住，沟通的目的不是发泄情绪，而是阐述事实。

反面案例

积压情绪，不用事实沟通，以情绪应对情绪。

A：老板，我要辞职。

B：为什么？

A：我觉得你根本就不信任我。（发泄情绪）

B：我安排你在这么重要的岗位上，而且还允许你在公司内跨部门沟通。你还觉得不信任你？

A：就算我误会了吧，但我依然要离职。

B：行，我给你签字，要走马上走！

正面案例

疏导情绪，以事实沟通，让对话有弹性空间。

A：老板，我想和你谈谈。

B：好的。

A：我观察了一下，我发现你很少要求其他同事每天写工作汇报，而我被要求尽量用数字呈现每天的工作汇报。我不知道这是为什么，我担心你对我的工作产生了不信任。（阐述事实）

B：哦，因为你的岗位的特殊性，你虽然不是领导岗，但是你手上的数据和我要求你汇报的内容能让我感知各部门谈判客户的活跃度。你如果觉得强度太大，可以把日报改成周报，但是工作细节还是要用数据呈现，可以吗？

A：好的，没问题。

将以上两个案例进行对比，我们就很容易领会不同的对话情绪能带来怎样的结果。

为什么现实中两个人在争吵时，总是容易越吵越激烈？正是因为双方都在对对方的话进行负面解读，然后进行攻击性的回应。而当我们以客观的事实去沟通，以平和的态度去提问，很可能会发现对方说的话并不像我们以为的那样充满恶意。