第12章 建立“对话者档案”

先来看三则闲聊的案例。

案例一

甲乙丙三人正在排队付款。

甲的手里拿着一张提货卡，购物车中装满了各种商品。

丙和乙排队等待，丙看到乙手中只有少量的商品，就对乙说：“看来我们...