前言

近几年电商发展非常迅速，大众对它的接受度也越来越高。同时电商平台之间的竞争也在迅速加剧。大众比较熟悉的电商平台有淘宝、京东、当当、一号店等，以及其他的垂直细分电商平台如唯品会、聚美优品及一些奢侈品电商平台。随着移动互联网的发展，很多原生于手机端的细分电商平台也都在蓬勃发展，如母婴类的蜜芽、美妆类的PBA美妆生活、海淘类的小红书，以及各种品牌商家自己开设的官方购物平台。竞争的加剧，也让平台本身产生很强的危机感，随着互联网新用户增速放缓，如淘宝这类大平台的新用户增长非常缓慢，想要持续发展，只能更好地维护现有的老用户。因为稍不留神，自己的用户就可能被其他平台挖走。当然，除了用户之争之外，不断崛起的各类电商平台也迫切需要一批懂实战、能实战的运营人才。

正是因为电子商务的高速发展和市场对电子商务运营人才的大量需求，学校教学和企业培训中都迫切需要一本知识体系完整、理论与实践相结合的网店运营教材。市场上的网店运营教材非常多，但是现在市场上的教材大多理论已经过时，不能适应电子商务发展的变化，很多内容已不适合在教学中讲授。因此我们联合企业的从业人员一起编写了这本书，以适应学校教学和企业培训之用。

本书有如下特点。

1. 理论和实践相结合，采用项目的方式组织教材内容。

本书以任务引入的形式导入学习内容，用任务实施引领知识与技能的学习，能有效地改善学生学习的效果，增强学生学习的兴趣。本书在编写过程中采用理论与实践相结合的形式，在每个项目最后，用实训题来检验学生的实践操作能力，同时配以习题以检验理论知识的学习效果。

2. 按照网店运营的完整流程来组织内容，思路清晰，逻辑性强。

本书以网店运营的实际操作流程为主线，系统全面地介绍了网店运营过程中的相关知识，内容涵盖网店运营的所有流程，包括开店前的准备、网店的开通与设置、网店商品信息发布管理、网店的设计与装修、网店日常运营与管理、网店促销活动、平台活动推广、网店运营推广、网店引流和网店运营优化。

3. 以工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目导向的教学设计思想。

本书抛弃了以知识体系为线索的传统编写模式，采用了以工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目教学的编写模式。该模式以学生为主体、以培养职业能力为核心目标，融“教、学、做、考”为一体，强调对网店运营操作的训练，紧紧围绕完成工作任务的需要来阐释理论知识。

本书由江西外语外贸职业学院宋俊骥、孔华任主编，宋俊骥主要负责策划全书的架构，负责目录的组织和内容的选取；孔华负责全书的审核以及最后的统稿和定稿。具体分工如下：蒋德荣负责项目一和项目七的编写，杨子燕负责项目二和项目四的编写，易丹负责项目三和项目六的编写，宋俊骥和熊璐负责项目五和项目十的编写，周婷婷负责项目八的编写，吴韬负责项目九的编写。

2017年天猫“双十一”以1682亿元收官，再次刷新九年来的纪录，京东累计下单金额超过1271亿元，又创下了新的销售纪录，未来网店运营人才的需求缺口会越来越大。网店运营的理论和实践随着时代的发展在不断地更新，书中的疏漏和不当之处在所难免，望各位专家批评指正。

编者

2018年5月于江西外语外贸职业学院