2.2 从Review到Rating的变化，Feedback的详细应用

在《亚马逊跨境电商运营从入门到精通》中，我详细地介绍了Review和Feedback，为了让本书的读者能够理解，下面再回顾一下Review和Feedback的区别。

Review即对商品的评价，显示在买家的前台页面中，人人都能看得到，这和国内淘宝的宝贝评价是一样的。Review分为1～5星，1星、2星是差评，3星是中评，4星、5星是好评。需要说明的是，Review只对这个商品有影响，不会影响账户里的其他商品。

Feedback即对卖家的评价，评价内容是关于卖家服务和物流板块的，其中包括卖家的售后服务、回复邮件的速度，以及物流发货速度等。Feedback 也分为 1～5 星，1 星、2星是差评，3星是中评，4星、5星是好评。需要说明的是，Feedback是对这个卖家的，不会对商品有任何影响，不会影响商品的销售量、评级、退货等，但千万不要觉得无所谓，不重视。相反，Feedback 会直接影响账户安全，过多的差评会导致被暂停销售，甚至被封店。

新卖家可能比较难理解Feedback，因为这个评价体系完全有别于国内的电商平台。

对于采用亚马逊物流配送（Fulfillment by Amazon，FBA）发货的卖家来说，产生的Feedback是可以找亚马逊客服删除的，因为FBA发货都是由亚马逊的物流团队负责的，这比自发货卖家有更多的优势。

Feedback在做很多站内推广的时候都是硬性门槛，没有Feedback是不能参加站内活动的。很多Deal（秒杀）平台会设置卖家的Feedback门槛，有的甚至需要高达1000个Feedback的卖家才有资格花钱做秒杀、促销等打造“爆款”商品（简称“爆款”）的活动。

随着时间的推移，亚马逊为了更真实地体现商品的质量和受欢迎程度，在2019年下半年将Review变成了Rating（评分），这个变化意义重大。做这个变化是因为这两年有一些卖家在平台上刷单，亚马逊一直非常看重真实的Review，与eBay 30%左右的留评率相比，亚马逊肯定也希望留评率越高越好。所以，这次Rating的调整变成了一键索评，那么如何一键索评呢？

在卖家中心单击“订单”→“管理订单”选项（如图 2-10 所示），会出现自发货的订单页面，如图2-11所示。

因为很多卖家全部采用FBA发货操作，所以没有自发货订单，这里就显示0个订单。单击“查看亚马逊物流订单”按钮会出现如图2-12所示的页面。

图2-12中的订单状态有“付款完成”和“等待中”两种，只有“付款完成”的订单才有一键索评按钮，单击箭头所指的一串订单号，会出现如图2-13所示的页面。

单击“请求评论”按钮，会出现如图2-14所示的页面。

这就是让亚马逊代替卖家手动发邮件索评，而买家给Review也变得非常容易，选择对应的星级即可，现在不需要写文字内容了。一键索评功能针对签收4天后，30天之内的订单，不在这个时间段内无法索评。

图2-15是买家在购物后的留评页面。

一个Listing（商品）的Customer Rating=Customer Review+没有文字的Review。

Customer Rating在Listing详情页面下方有汇总数。

Customer Review包括文字、图片、视频。

我们来看一款某年“黑五”活动的“爆款”，如图2-16和图2-17所示。

我们第一眼就能看到这款商品的Customer Rating是440个（图2-17中数字1所指），Customer Review是342个（图2-17中数字2所指），并且只在Listing详情页面下方才有汇总数。

这款商品有440-342=98个只有星级，而没有文字的Review，也就是改版后的Rating。

这里得出卖家运营需要掌握的几个知识点：

（1）商品质量好坏变得一目了然，更真实。

（2）一键索评会使Rating变得更多，使文字、图片、视频Review变得更珍贵。

（3）亚马逊引导卖家更重视商品的质量与销售量，以便降低获取Review的难度。

（4）销售量大的好商品+疯狂做广告+以买家为中心的卖家才是好卖家。

（5）对于新商品，前期推广和以前没有变化，但质量不好的商品后期不可能通过人工刷单干预评价，因为难度和费用将会大大增加。