我们都知道，销售是靠嘴吃饭的行业，因此能成功说服客户显得尤为重要。然而，有些销售员说，“我不会说话”。这种观点是错误的，除了有语言障碍的哑巴，其他人都会说话。然而，我们发现，客户似乎总是有先入为主的心理取向，会对产品和服务产生一些敌意或者对抗的情绪。这时候，如果我们能了解客户的心理，并懂得如何拉近与客户的心理距离的话，就能化解客户的敌意。
