运营理念：贴近经营实践

运营理念，又称经营哲学、企业哲学，是一个企业在从事生产经营和管理活动中总结出的独特方法论。它是指导企业行为的基础。企业在激烈的市场竞争环境中，总是面临着各种矛盾和选择，这就要求企业用科学的方法论来指导企业运营，并用一套逻辑思维程序来决定自己的行为，运营理念由此应运而生。

例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办3年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第四位。

由此看出，运营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。帮助企业在区域立足、国家立足，进而走向世界。运营理念具体可以分为五大部分：

1.市场理念

商道即人道，诚信是王道。市场经济是诚信经济，诚信是经营之魂，品牌之核，立企之本，是企业永续发展的基石。诚信是一种责任，要以诚待人，以诚兴企，对社会诚信，对人民诚信，对合作伙伴诚信，时刻以诚信的企业形象立足于市场。

2.质量理念

注重细节，追求卓越。以高度的责任感去追求工作全过程中每个细节的完美。这不仅仅是出于质量的要求，更是我们对国家、社会、人民的责任所在。

3.服务理念

务实高效，顾客满意。以最务实的服务措施，最高效的服务风格，确保实现顾客高度满意的服务目标。

市场经济中，顾客的满意度是企业赢利能力的晴雨表，也是企业发展趋势好坏的风向标。谁赢得顾客，谁就赢得市场。因此，企业必须时刻本着务实高效的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，给顾客最贴心最满意的服务。

4.管理理念

以人为本，协同有序，规范高效。倡导人性化管理，各职能部门运转合理默契，管理制度化，规范化，科学化，效率化。

人是管理中最关键的要素，如何最大限度地激发和调动员工的主动性、积极性和创造性，是企业管理的核心课题。管理的过程中，管理机构高度协同，流畅有序，政令畅通；管理制度令行禁止，一视同仁。以管理为手段，促成员工在科学、规范的企业运营流程中戮力协作，优质高效地完成自己的本职工作，使企业与员工在双向互动中形成良性循环，最终实现可持续发展。

5.人才理念

人尽其才，因才适用，德才兼备。用人之长，避其所短，提供合适平台，发掘每个人最大的潜能，培养有德亦有才的员工。

美国著名管理学家杜拉克指出：“有效的管理者择人任事和升迁，都以一个人能做些什么为基础。所以，我的用人决定，不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。”知人善任，让每位员工都能找到最适合自己的发挥平台，才能为企业开拓最广阔的发展空间。

无论从事什么行业，领导者应要求从业人员必须具备非常高的职业道德。因此，企业对员工的要求必须是“德才兼备”。员工的德不仅要由才所体现，而且要为才所深化、升华；才不仅要由德所率领，而且为德所强化、所激活。这样员工的德与行会与企业更好地合二为一。