让员工按流程办事

随着企业外部环境的变化和内部运行低效率状况的出现，很多团队面临着执行困境。为了提高团队的执行力，团队在进行流程设计时，必须保证流程的可操作性。

当流程管理简单且清晰化后，流程内容就一目了然，便于企业员工按流程办事，让执行严格按照流程来。

为了便于理解，我们用简单的做菜过程来分析流程的重要性。

如何实现洗菜与切菜的过程呢？

第一个工序是洗菜，怎么洗、用什么方法、工具洗，要洗到什么程度，这都需要有清晰的认定。比如洗白菜，要把菜叶掰开洗，叶梗靠近根部的地方泥土最多，是清洗的重点，要泡在水里把泥土洗干净，叶子部分可能会有虫子，要在水里翻动着冲刷……

第二个工序切菜，怎么切、用什么工具切、切多大，就是对这个工序操作的程序规定。比如切芹菜要1寸长，切白菜6分长，切萝卜片要1分厚，先从中间破开成两半，平放着切；切的时候手指尖要往里缩，刀背靠着指关节上下滑动，不然就容易切伤手指……这些标准和方法就是切菜的操作程序。

如果是在酒店里、在食品厂里进行工业化、商业化经营运作的话，就必须按严格的执行标准操作，否则就会出现质量问题、食品安全问题，这就是执行的可操作性。

一个流程通常就是由多个工序衔接而成的。比如“星级一条龙服务”流程，被分解为研发、制造、售前、售中、售后、回访6个服务环节，各个环节都有规范化、制度化的操作要求。拿售后服务过程来说，其又被分解5个动作和服务工序：一副鞋套（进门时套上自带的鞋套）；一块垫布（干活时先在地上铺一块自带的垫布，以免弄脏用户的地板）；一块抹布（安装维修完毕后，用自带布把电器擦干净）；一张服务卡（填写服务卡，作为用户档案管理的数据库资料）；一件小礼物（送给用户一个广告小礼品）。

一个岗位可能包含若干个小的工作流程和工序，为了实现可操作性，在很多公司的管理中，领导会强调用简单的管理规章、一看就比较明了的内容、篇幅不太长的形式来进行有效管理。简单的操作步骤执行起来往往更让人得心应手。操作性越强，执行起来就越容易到位。

执行应该强调操作性，告诉下属实际操作方法比一味进行理论上的指导更重要，这样他们才会真正懂得该怎么做。

少一点“应该”。不要跟员工说“你应该……”，时间长了，不仅起不到好的作用，反而会让员工产生逆反心理：“凭什么非得这么做，我换一种方式怎么就不行呢？我偏要用别的方式！”

多一点“怎么办”。一些更具有操作性的方法，可以让下属直接找到执行的方向，工作变得更有效率，避免产生矛盾，执行起来才会更到位。

强调可操作性是企业追求效率、减少差错的重要手段，也是强化执行的要求。企业如果能够将流程规则、工作体系做到可操作、可执行，那么，这个规则运作起来就会非常顺利。规则不在于多而在于精，在于可执行、具有操作性。具体来说：

1.执行标准应具体、准确

很多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析，会发现许多标准存在不明确等问题。例如，“要求员工工作态度端正”。什么是态度端正，每一个人的理解可能都不一样。“要求冷却水流量适中”，什么是流量适中？界定得不是很清楚，执行起来有难度。我们可以这样表达：“冷却水流量适中，流速为××。”

2.明确操作方式和结果

比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。应写明使用什么工具，向左或向右拧多少圈。又如，“焊接厚度应是4微米”，这是一个结果，应该描述为：“焊接工作施加4.0A电流20分钟来获得4.0微米的厚度。”

3.数量化

标准要非常具体，使每个读过标准的人都能以相同的方式解释。只有数字标准才能达到这一要求，所以标准中应该多使用图表和数字。