情景13：电话约见也要注意礼仪
新入职的保险销售员每天都要打几十个、上百个电话约见客户，但是，并不是每一个电话都顺顺利利，被客户拒绝是司空见惯的事情，有时可能还会遭到客户的辱骂。试想，如果你是一个非常重视电话礼仪的销售员，你在给客户打电话时，被拒绝、辱骂的次数会不会就比较少呢？答案是肯定的！
所以，保险销售员要用心去学习各种电话礼仪，并多加练习，这样才能从中受益，使自己的人际关系网越来越广。
情景解析
电话沟通是我们日常生活中不可缺少的沟通方式，人们通过电话就能粗略判断对方的人品、性格，因而，掌握正确的电话礼仪是非常有必要的，对于保险销售员来说更是如此。
所以，在电话约见客户时，保险销售员要注意以下几点。谈话简洁，抓住要点；考虑到对方的立场；使对方有被尊重、重视的感觉；不要让对方感觉你是在强迫他。
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1.保险销售员在和客户说话之前要用热情洋溢的话语主动问候对方，比如，“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”，并告知客户自己的姓名、单位、约见目的。如果知道客户的姓氏和职称，最好用尊称叫出对方的身份和名字，比如，“张处长，早上好！”“李医生，晚上好”。
2.保持低声、柔和的语调。大多数客户都喜欢低声、柔和的语调，保险销售员如果能轻声细语地给客户说“请您试试吧”，一定能有很好的效果，客户会不知不觉中被保险销售员创造的这种氛围所感染，用心倾听，甚至坦露心扉。
3.电话铃响起后，保险销售员要尽快接电话；如果保险销售员不方便接听，要耐心向客户解释原因；如果客户打电话是找其他同事，要负责找到这位同事接听电话。
应该这样说
●“现在可能不是见面的好机会，如果您不在，我会留张名片给您。再见，周先生。”
如果客户拒绝保险销售员的时候，保险销售员可以用一种恰当的方式，创造下次见面的机会，比如，留下自己的名片，这样，既不会给客户带来不必要的压力，也会给自己以后直接拜访客户创造二次机会。
●“我们公司这款新的保险产品很超值，不过，是否购买还是要您来做决定，您看这周您哪天有时间我可以上门拜访您，一起研究看看！”
保险销售员电话约见客户的时候，可能会遇到客户的拒绝，这时，也不要心灰意冷。
聪明的保险销售员明白，电话约见并非一定要把保险产品卖给客户，很多时候是在找机会了解客户的需求，然后做出符合客户的保险产品计划，对口宣传，效果会更好。
不要这样说
●“再见，刘先生，我这边有点事！”
保险销售员如何挂电话也是一门学问，不能在客户没有挂电话之前早早地挂掉电话，更不能在客户还没有说完话的时候就挂断电话，这对客户来说，是一种极不尊重和不礼貌的行为。
●“对不起，张先生，你这样想是有问题的……”
保险销售员在电话约见客户时，一定不要贸然打断客户的话语，要懂得聆听，满足客户的表现欲，以便对保险销售员更亲切、更友好，同时，保险销售员还可以从客户那里听到自己想得到的信息。