案例讨论

甜美的音乐

马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺，甚至遍访公司在全世界的经销商，为他们举办培训讲座。很少有哪家公司能像马丁吉他公司一样有这么持久的声誉。

而马丁吉他实际的意义和文化影响则更为深远。其备受世界各地艺术家的推崇，马丁吉他已经协助定义了几乎所有的音乐流派，从古典到乡村蓝调、民谣和摇滚。马丁的音乐世界包括传奇的猫王、保罗·麦卡特尼、埃里克·克莱普顿、约翰·梅尔和无数其他超级乐手。马丁的演奏家，从过去到现在，这份名单读起来就像是无穷无尽。时至今日，马丁吉他公司仍然充满活力，仍然在创造音乐和财富，维持着原声吉他的最高水准。

马丁吉他公司成功的关键是什么？一个主要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注质量这样的重要问题。

自从马丁吉他公司创办以来，其做任何事都非常重视质量。即使这些年在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，公司仍始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个环节。公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于彻底的顾客研究，马丁吉他公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，这在其他厂家看来几乎是不可接受的。不仅如此，马丁吉他公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约（Convention on International Trade in Endangered Spedes of Wild Fauna and Flora，CITES）的规定。

马丁吉他公司使新老传统有机地融合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。家族成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件，关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质材料造出来的，但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100多年过去了，但这些话仍然是马丁吉他公司理念的精确表述。

虽然马丁吉他公司深深地植根于过去的优良传统，克里斯却毫不迟疑地推动公司向新的方向发展。20世纪90年代末，他做出了一个大胆的决策：开始在低端市场上销售每把价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。克里斯为此决策解释道：“如果马丁吉他公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁吉他公司了。”马丁吉他公司在克里斯的管理下表现出色，销售收入持续增长。位于拿撒勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述克里斯的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然，马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在克里斯的管理下，这种承诺是绝不会被动摇的。

2016年10月26日，马丁吉他公司正式宣布成功收回其在中国的3个商标所有权。未来，马丁吉他公司将更能够确保在中国市场上销售的马丁原声吉他和琴弦为官方正品。马丁吉他家族传人和现任掌门人克里斯先生也对今后可以在中国市场合法销售马丁品牌吉他充满期待。马丁吉他公司一直在努力确保马丁原声吉他和琴弦独有的商标权益。因此，通过这次成功收回在中国的3个至关重要的商标所有权，未来，马丁吉他能够更好地在中国市场上进行销售并有效防止假冒产品。

马丁吉他公司首席技术官表示，马丁吉他公司能重获马丁品牌中国地区市场离不开中国政府机关及法院的支持。

请同学们思考：

1. 你认为哪种管理技能——概念技能、人际技能还是技术技能，对克里斯·马丁是最重要的？解释你的理由。

2. 结合案例，谈谈组织对社会责任的承诺将会如何影响管理者履行管理职能？

3. 结合案例及实践体会，分析马丁吉他公司在面对变化的市场环境后的举措，以及主要考虑的要素。