第8章 情商：掌握自我不良情绪，巧妙应对人际关系(3)

4.利用情商斡旋职场，让你在工作上无坚不摧

有人的地方就有是非，尤其是职场，人多嘴杂，容易滋生各种流言蜚语，有的人出于嫉妒，有的人想泄私恨，有的想排挤别人……面对这些是非，一般人都会产生强烈的情绪反应，打破原来的心理平衡，表现为语言过激、行为冲动；但高情商者往往会等自己的心理风暴过去以后，冷静下来，再做下一步的打算。

不被流言蜚语所影响

某公司对美国2429名员工进行了一项网上调查，结果显示，60%的人认为职场中的流言蜚语最让人无法容忍。相信国内上班族厌恶流言的程度决不比美国人差，但职场上的流言却一天也没有停止。

我们没有能力去制止流言，却可以选择不被流言蜚语所影响。

身为公司中层管理人的杜丽莎，前一天下午做了一件一直困扰着她的事情，她把手下的一名员工给开除了。这名员工在公司任职一年，没有做出什么成绩，工作态度又不认真，迟到早退是经常的事，上个月因为他的疏忽使杜丽莎丢掉了一个大客户。杜丽莎出于无奈，只能选择让这个家伙走人。但是杜丽莎没想到的是，第二天，这名被解雇的员工竟然跑到了杜丽莎的上司家中，说自己之所以被解雇，是因为杜丽莎曾经对他有过性暗示，被他拒绝了，因此杜丽莎怀恨在心，将他开除了。

杜丽莎听到以后非常气愤，在办公室打电话斥责被开除的同事，老总找她谈话的时候也表现得非常激动。

虽然这只是那个员工为了泄私愤撒的谎，但杜丽莎的愤怒让公司原本不知情的人都开始关注这件事情。流言很快就传开了，有的同事还添油加醋地说杜丽莎在办公室时的穿着打扮很性感，看起来就很风骚。

虽然老板相信杜丽莎的为人，但公司上下的流言让杜丽莎愤怒不已。她一心想揪住散播流言的人，每次在卫生间或茶水间一听到有人议论就立刻冲上去跟对方理论，这种吵闹的方式在公司造成了更加负面的影响，也让同事对她的印象大打折扣，就连老总也多次找她谈话，请她注意处理问题的方式。

杜丽莎在愤怒和委屈中只得选择辞职，逃避那些让她情绪崩溃的流言。

类似于这样的有相当破坏作用的流言虽然未必真实，但是却会在公司高层心中播下质疑的种子。不要小看别有用心的人的智商，只要他想，哪怕只是一个小小的谣言，都可能将你打入万劫不复之地，轻易摧毁你多年来经营的一切。而且，很多人可能会觉得职位越高的人越容易得到保护，不会被流言击垮。事实正好相反，因为你的地位越高，隐私就会越多地暴露在众人面前，更容易成为卑鄙小人的攻击目标。

如果你已经陷入了流言的是非之中，那么要记住一点，很多人都会根据你的反应来自我判断流言到底是真是假——如果他们无法找到什么事实根据的话。所以，在面对恶毒的流言攻击时，千万不要企图用怒火去抑制流言，怒火只会起到火上浇油的作用。

韩真真是一个特别单纯的女孩子，就像她最钟爱的白色一样。她有着大大的眼睛，白净的小脸蛋上每天都挂着微笑。刚刚大学毕业，22岁的韩真真顺利进入重庆市某商贸公司，成了一名文员。

没有任何工作和社会经验的她，很希望能尽快和大家打成一片。其实，公司的业务还是非常繁忙的，大家整天都忙忙碌碌。不过，韩真真很快发现，同事们有个坏习惯，那就是大家都喜欢聊些蜚短流长。

韩真真知道这样做不对，但是也不便当面制止他们。很多时候，同事们在不断地说，她只是安静地坐在一边。前不久，同事们在讨论老总是个吃软饭的家伙，一切都是依赖岳父家的支持。他们在口若悬河，韩真真心底里却厌恶得不行。正在这个时候，老总出现了，一脸怒气地进了办公室。从此，老总再看到当时在场的几个人，都是一副冷峻的表情。

这无疑让韩真真刚刚开始的职场之路布满冰霜，她对此心焦不已。不过，她没有急于向老总解释，而是在闲暇时刻意和爱说是非的同事保持距离。比如午休，韩真真一个人百无聊赖，但是纵使趴在办公桌上睡觉，也不再当“旁听”。

渐渐地，老总终于开始信任韩真真，不再对她冷眼相对。而那些同事却因再一次无中生有，超越了老总心理承受的极限，在付给他们遣散费后，提前解除了他们的合约。

“清者自清，浊者自浊。”暴跳如雷、大吵大闹或一味为自己辩解，只能越描越黑，反倒会给人留下一个浮躁的印象。保持冷静，最重要的是要坚定自己的价值观，将别人的思想、看法和行为与自我价值分开。既然自己经过深思熟虑认为是正确的，就切不可被流言蜚语所左右。最聪明的做法，是让自己永远远离“是非”，这样才能让自己走得更远。

职场情商宝典，让你远离办公室斗争

现在人和人之间的竞争越来越激烈，尤其是在充满斗争的办公室里，那些纷争、恩怨处处存在却又没有办法避开。

可以说，办公室就是一个“小战场”，我们随时都会被卷入无形的厮杀中。很多人不懂得远离战场，遇到事情不够冷静，从而成了办公室斗争中的牺牲品。

小李在一家规模不大的股份制公司工作。由于年轻、肯吃苦、专业知识过硬，很快便成了公司不可缺少的技术骨干，老总和副总都先后对他表示了栽培之意。小李高兴极了，自己的成绩得到了领导的肯定，前途一定是不可限量！

不过，公司小，老总和副总都喜欢越级交代工作。虽然任务压得人喘不过气来，但小李决定，宁可自己加班加点，也要做到两边都不得罪。

一段时间下来，小李累得够呛，但两位领导似乎并不怎么领情。他们开始变得热衷于教训他，常常是他前脚迈出总经理室，就被隔壁的副总经理叫去，换个角度、换套说辞再训一遍。小李不知道，自己辛辛苦苦工作，到底做错了什么？

后来，有老员工悄悄给他递话：“你没看出来啊？老总和副总不和，站哪边，你自己看着办吧。”

小李懵了，刚从学校出来，遇到这种事情，还真不知道该怎么处理。

小李冥思苦想一整夜，终于想通了：受夹板气的日子太难受了，还是得找个靠山，得有人“罩”着。他想，当初是老总一眼相中他的，有知遇之恩，今后就跟着老总吧！

第二天，副总又过来交代任务，小李一反常态，冷冷地说：“您今后有什么事，还是向我的主管交代吧，需要我做的，主管自然会分派。”副总一怔，恨恨地走了。

之后一段时间，小李的日子的确好过了很多。副总再想找他的茬，老总总会挺身而出为他说话，他终于体会到了“大树底下好乘凉”的滋味！

不过好景不长。这天下班，老总邀请“老总派”全体人员去唱歌。大家正唱在兴头上，老总突然接过话筒说：“今天，我递交了辞职报告。”大家顿时惊呆了。原来，老总在和副总的“斗争”中“落马”了，副总取得了董事会的支持，马上要“扶正”了，而老总只能出局。

小李的结局自不待言，副总随便找了一个理由，就将对公司有功的小李开除了。

每家公司内部都不可避免地会出现内部纷争，你不懂得如何远离纷争，就可能被这些纷争所绊，轻则永远没有升职机会，重则像小李一样卷铺盖走人。

既然办公室斗争那么激烈，那么，如何才能在办公室斗争之中明哲保身，不被这些是非所累呢？

第一，莫想与所有同事做朋友。

职场人首先要清楚，到公司的目的不是交朋友，而是为了把工作做好。所以，对于工作中的人际关系，应理性看待。“物以类聚，人以群分”，对于不同类型的人，不要因不能做朋友而大伤脑筋，只要保持正常的工作关系即可，否则要么改变对方，要么扭曲自己。同时也要明白：不是所有人都能做你的朋友，你也不可能成为所有人的朋友。

第二，利益沟通核心是维持双赢。

同事关系主要以利益为主，当两人发生冲突时，一定是妨碍了彼此的利益。利益沟通的关键点是维持双赢。如果任何一方在冲突中失去重大利益，那么以后的冲突就会更加严重。只有在相互妥协中达到双赢，才能和谐相处。

第三，太顾虑朋友影响决策。

过多顾虑朋友感情会影响你的决定。因为出于保护朋友而做出有倾向的决定，会引起其他员工的不满意，增加自己工作的困难，甚至使自己的威信大打折扣。另外，如果你在公司的朋友是异性，在工作场合要尽量避免过多的接触，哪怕是会心的微笑和交流的目光。否则可能会被传为办公室恋情，很多上司最忌讳下属这样。如果这种恋情完全子虚乌有，因谣言影响了自己及朋友在公司的发展，岂不冤枉？

第四，千万莫吝啬你的支持。

如果“战友”是你的上司：

（1）不要推卸责任。将工作中遇到的问题及时反映出来，但绝不要在事情发生后推卸自己的责任。

（2）学会换位思考。多站在老板、上司的角度，想想如果你是他，你希望手下的员工怎么做。这样你就能很好地去执行。

如果“战友”是同级同事：

（1）互相支持。你遇到难题时想得到怎样的支持，你就怎样去支持别人。

（2）保持距离。不要把同事当成朋友，公私不分。

（3）决不传播流言。流言满足了人们窥私的心理，所到之处必生龌龊。

第五，时刻注意细节。

（1）平等对待每一个人。不要对资历老的前辈刻意讨好，也不要对新人颐指气使。“尊重”是与同事相处的基本之道。

（2）莫在办公室过多谈论自己的私人生活，更不要倾诉自己的个人危机，“友善”并不等同于“友谊”，别人对你的个人生活也不一定感兴趣。

（3）开玩笑要有“度”。轻松幽默的人的确能够受到大家的喜爱，但口无遮拦就是另一回事了。

（4）莫谈论他人是非。谈论别人是非者往往自己也会成为是非的中心。

（5）莫炫耀自己。即使你与上司有着情同手足的关系，也不要到处炫耀，低调淡然能远离妒忌和刁难。

（6）莫想着占别人的便宜。斤斤计较的人容易失去同事的信任和支持。

（7）莫过多要求别人。不要期望每个同事都能像家人和朋友一样来包容你、理解你。

（8）如果已经和同事成为朋友，不要在工作场合显得过于亲密，避免让人感觉你们在“拉帮结派”。

（9）要学会说“不”。同事间相互帮助是应该的，但不要让这种帮助变成习惯和指使，否则你分内的工作又怎么办呢？

总结：职场情商的高低已经渐渐成为企业招聘人才的指标之一。在美国企业界，普遍流传着这样一句话：“智商使人得以录用，而情商使人得以提升。”在当今的中国，这句话也同样适用。

职场中的情商，要懂“分”与“合”。“分”是要首先把情绪和事分开；“合”则是把情绪和理智结合起来，让情绪成为职场上工作的动力。情商其实很简单，处理好情绪与理智的分与合，一方面不要让坏情绪影响了理智，另一方面让好情绪成为我们做事的动力，处理好这两个问题，你就是一个情商高手。

5.沟通技能，利用情商学会良好沟通

“一将功成万骨枯”，自古以来，任何一个伟大英雄的诞生，莫不是由背后无数位有名或无名的战友的付出来成就的。战场如此，商场如此，职场也是如此。英雄之所以成为英雄，是因为他懂得利用愿景、目标来激发大家的斗志，将那些相关的人绑到自己的战车上，任由自己驱使，所向披靡。

要知道，一个人可以在职场中获得漂亮的业绩，却未必能所向披靡，成为职场中的常胜将军，唯有依靠团队的力量，借用他人之长去弥补自己之短，才能将事业推向辉煌，成就个人的价值。所以，在竞争中合作，在合作中实现双赢，才是笑傲职场江湖的一个必杀技，是你所必须携带的“武器”之一。

不要一个人去战斗，别忽略了旁边还有摩拳擦掌的同事

一味讲求个人的出类拔萃、光芒四射显然是不明智的，到头来反而可能成为一个具有悲情色彩的英雄。这是狭隘的个人英雄主义，每个职场中人都应谨记，尤其是那些自认为喝过几瓶墨水，就自我感觉良好、成功欲望极为强烈的“大虾”们更应克服这种被职场成功欲念所掩盖的弱点。

吕克，一位年轻帅气的“海归”，从美国麻省理工学院学成归国，被上海的一家专门从事新能源开发的公司高薪聘了过来。公司对他寄予厚望，也十分信任，委任他为一个太阳能应用项目研究团队的项目总监，并将公司经验丰富、具有学识优势的研究员配备给他。

这个项目研究一旦得到突破，将奠定公司在同行业中的核心地位，因此公司对此十分重视。凭着吕克的学识以及过去取得的成绩来看，半年之内取得研究突破应该不成问题。

然而，半年过去了，吕克所负责的项目不仅一无所获，项目组竟然还遇到了濒临瓦解的危机，公司内几位经验极其丰富的研究员相继跳槽。董事长大为震惊，调查了解了一番后才知道，原来吕克自恃“海归”身份，自以为掌握着行业研究的前沿信息，对公司配备给他的这些“土鳖”看不上眼。他宁愿一个人躲在实验室里夜以继日地做研究，撰写研究报告，也不愿调动其他人的力量共同参与进来，只是让他们做些与研究核心无关或边沿的辅助性工作。用他的话说，自己刚到公司，被公司赋予了极大的信任，必须要用打眼的成绩来亮相，如果大家都参与进来了，完成的成绩就理所当然地成为了团队的，自己在其中的作用就会被稀释，这样反而让那些“土鳖”不劳而获。

正是这种思维方式，让他将那些有着丰富实践经验的工程技术人员“雪藏”了起来。大家深感自我价值难以实现，跟着这样逞个人英雄的领导没有什么前途，便纷纷在猎头公司的游说下跳槽走人。而吕克，所学专业固然具有比较优势，但毕竟在应用领域知之甚少，技术突破也只能停留在工作计划阶段，最后无果而终，只得重回美国深造。

“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”这是大家耳熟能详的一句俗谚。然而，一旦置身其中，真正能参透并恪守的又有几人？职场就是江湖，仅靠一个人的本领单打独斗是创造不出什么辉煌的，即使你浑身是铁又能打得几颗钉？吕克就是犯了这个错误，太把自己当回事，太急于创造能够证明自己的成绩，太不懂得合作的道理，所以酿就了职场上的惨败。