事实上，抱怨的确是信赖度的表现，然而，这些“期待”与“信赖”并非消费者的主动意愿，而是这些商店为了使顾客信赖、期待，而兢兢业业、努力不懈之下苦心经营的成果。因此，当顾客对于他们一向信赖而又抱着高度期待...