第4章 职场：放弃小聪明，追求大智慧(1)

身在职场，必须有职业化精神

有位朋友曾经讲过一个故事：

一位培训师，去外地做一个培训，因为对一些事情不满意，立刻订了回去的航班，走了。

人不见了，培训组织方也无法可施，培训无法进行。

后来，组织方就不敢再和这位培训师合作了。

应当说，每个人都有自己的个性，还有习惯，对事情不满意，做出过激反应，也是正常的事，只是，一走了之，这不是职业精神。

较好的做法是：

即使不满意，也要信守之前的承诺，把事情做完，以后可以不合作，但是不能负气而走，把那么多人晾在那儿。虽然给了主办方一个不好收拾的残局，心理上是痛快了，但是，也要为参加培训的人着想，他们是无辜的，就算没有付费，也付出了时间，何况也付了费。

有位读者给我留言，说前两天骂了一位顾客，本来是一番好意地电话联络，送温暖，谁知道顾客认为他们脑残什么都不懂（正常顾客会觉得他们只是寒暄，给打电话制造一个由头），总之没处理好，他算是很克制的人，也怒了，最后不欢而散。事后他反复思量，为什么会发怒？他发现，很多时候，一旦情绪上来，事情就会偏离原来的航向，本身是解决A，因为情绪上来，最终被带入毫不关联的B而不自知，这是最悲剧的事情。那么，有没有办法解决这个问题？他想到的方法是淡化“我”这个主体，遇到任何事情，不是“我想”、“我看”，而是把“我”当作“他”，于是，很多事情豁然开朗。这一方法可以用在任何事情上。比如这个东西我大爱，把“我”换成“他”，可能会发现也没那么值得惊喜和迷恋的。

他这个分析很好。我另外提醒说，不管怎样，都不应该和顾客对吵，要控制好情绪。

情绪的控制也是一种能力。很多人会说，因为我不喜欢，因为那个事情让我不舒服，所以我做不好，其实，最考验人的，就是即使不舒服，还是要做好事情，不能抱着破罐子破摔的心理——好，你让我不舒服对吧？那爷还不伺候了呢！如前面所述的培训师，其实最后砸的，还是自己的牌子。当时痛快了，但以后的路也就堵上了。

可能有人说，那这样不是太虚伪了吗？明明心里不高兴，面上还得微笑。对，就算是虚伪，职场上也需要这样的虚伪。人不能带着情绪去做事，这样会对事情有不良影响。在前一分钟，你为这个事情生气，脸上布满怒气，后一分钟，面对别人，你需要换上笑容，需要礼貌，而不是迁怒；需要把事情按标准的要求达成，而不是因为心怀不满就不做或用一个较低的标准进行。

个性可以有，但不适用于这类场合，就像演戏一样，上了场，你得进入角色，下了场，你才可以恢复个性。你可以决定以后怎么面对，但不能立刻做出反应，即使当众人了解了来龙去脉后，这个反应看来是合理的，但是，通常你并没有这样完整的解释机会，别人看到的，只是你拂袖而去的一个定格，并且从此留下不好的印象。更不要说，因为损害了无辜者的利益，而让他们也产生不良印象——我们要记住：就算我们有百般理由，通常也不见得能够解释，即使解释了，也不见得都被接受，即使道理在我们一边。放弃解释，将事情做好，这是职业精神。

最终，形成一个人的职业形象的，就是他做人的品格、做事的态度和能力。

寻找那些让你热血沸腾的东西

有些人一生都活得温吞，按部就班地出生、长大、受教育、工作、恋爱、结婚、生子、退休、看孙辈……然后，然后就这样了。

这就是一生。

就好像有几个模子，很多人虽然长得不一样、学校不一样、娶的媳妇或者嫁的汉不一样……但也都差不多，都能套进那个模式里去。

就是说，如果要写传记，就会发现，也没什么好写的。反正就那样，反正都那样。

杨炼有篇精彩的短文《山·第六》：

有一个故事说：后来，人统统变成了蟑螂，就是从柜子木缝儿里探头探脑、溜进溜出的那玩艺儿——可别小看，它差不多是唯一熬过了好几次冰河期，不仅活下来，甚至连体形都没大损坏的虫子——生存能力之强，绝非看上去漂漂亮亮的人类敢望其项背。

进化论真是非同小可！

又有一个故事说：再后来，蟑螂们不满于自己有腿有脚的累赘（何必日夜为生活奔波、为荣誉冒险？为争夺异性不惜残废地大动干戈？），于是一个早上，全都变成了青苔。据说，连火星那么严酷的环境里也有它们一动不动的同胞，现在，足够拥有一种宇宙性的骄傲了。

你别误认为它们死了，仔细瞧瞧，整个星球在改变颜色！

到了结尾的时候，已没有语言能传达人的幸运，我虽然忝居其一，但要描述自己也实在无能为力。倘若用比喻，说是“镂空的石头”，也远不足形容那种静、那种高超、那种美。不吃不喝、不明不暗、不冷不热——和死一样，比死更强，是慢吞吞地活。

这才叫“不可说”之境！

——不管别人的看法是什么，我是不愿意像小强和青苔一样活着的，生命力强大又怎样呢？熬过十个冰川期又怎样呢？日复一日地生活于脏乱差的环境、年复一年地不动不动不动，这想想都是让人无法忍耐的事啊！

那样的生活，过上几天就厌倦了，何况是一辈子呢？如果是那样的一辈子，生命也未免太长了。

有段时间我痴迷于视频，为了做一个视频文案海报弄到凌晨三点，虽然发布后没多少人看，可谓票房惨败，那也没关系，毕竟制作的过程还是很让人开心的。

当然，想做想学的事太多，创意层出不穷，也有恶果，热血太沸腾，脑子太活跃，弄得有时失眠。

有位关心我的朋友，嫌我太不顾惜身体，为了督促我，经常过来找我爬山，有时候顺便敲诈我一顿饭，不过他现在也不太劝我了，说明白我这种人燃烧为要，身体次之。我当然大多数时候都会自我平衡，只是偶尔还真是管不住自己的手，所以呢，像我这种人，不恋爱不结婚也是好的，有几个人能忍受半夜三更爬起来做视频的人呢？所以就当是为艺术牺牲了吧！

当然，兴趣不见得必须和生活分开，寻找兴趣的过程未必要脱离现实。很多矛盾其实并不存在，矛盾往往是人为制造的。我做个秒拍视频起码还能卖出一本书赚两块钱（之所以这么确定，是因为有位读者说看了视频立刻就去下单了），其实我也是胸无大志，花了10分钟赚到2块钱都已经很知足了（可不是每10分钟赚2块钱）。

如果你觉得2块钱实在不值一提，那么你可了解有不少工作安稳的人在业余时间做网站、做微信公众号、做App，收入甚至超过自己的正职薪资？

赚钱，很多时候，都是从2块钱起步的。所以不要看不起2块钱。

现在问题来了：如何找到那些让自己热血沸腾并为之痴迷的事情呢？

说来很简单：多看、多听、多试、多想、多问、多走。

但是简单的问题背后有着庞大的体系：

看什么？怎么看？听什么？怎么听？试什么？怎么试？想什么？怎么想？问什么？怎么问？去哪里？怎么走？看了听了试了想了问了走了，然后呢？你的产品是什么？市场认可吗？——其实市场不认可也没关系，如果你在这个过程中获得了极大的快乐，那就值得。并不是一切都需要用金钱衡量，尤其是人生的品质。

这都是你自己需要先思考的东西，不要指望拿到现成的答案。

选择题还是问答题，你愿意养成哪个习惯

自从“元芳，你怎么看”火了以后，很多人都养成了这样的提问习惯。

不过很多人都忽略了，狄大人的身份是元芳的上司，可以这样问。如果是元芳问狄大人“大人，你怎么看”，就有点怪异了。

不过职场上经常会有类似的问法：

“这个事情不好办啊，你看我该怎么做？”

“这个案子听说已经报到客户老总那边了，但老总迟迟没有回音，那我们怎么处理呢？”

“新产品得定名字，你觉得什么名字好呢？”

……

网络上这样的情况也有很多。

问别人：我这个名字好不好？

别人说：不太好。

问：那你帮忙取个呗。

别人：这名字其实挺好的。

看上去是在请示或请求帮忙，很尊敬的样子，实际上，是把工作交给领导或他人去完成。

较好的做法是什么呢？

先思考，考虑各种可能出现的情况，写出几个可能的解决方案选项，然后交给领导，由领导定夺，这是选择题的方式。

前面列举的做法，是问答题的形式。自己不思考，把思考的事情交给他人来做。

你觉得，对于领导来说，是选择题思维的人更受欢迎，还是问答型思维更受欢迎？

很多新入职场的人会觉得，我本来就什么都不会啊，领导应该好好教我，所以我当然要多请示了，这也表示我努力学习了。

这个想法是错误的。进入职场以后的“教”，通常不再是大学里那种“老师讲课，学生听讲”的教学模式，而是做中学、学中做，需要勤动脑、勤动手，而不是遇到问题就去问领导“这个事情怎么办”，领导更喜欢“这个事情能不能这样办？因为……”这样的人。换位思考，如果你是领导，你又会喜欢哪类人呢？

至于那种“如果你是我，你会怎么办”的问法，就更错误了。一个只有一年职场经验的人，和一个十年职场经验的人怎么等同呢？让对方设身处地为你着想，放在你的位置上考虑，这是“考人”啊。

要请教别人问题或者请人帮忙，应该先把障碍扫清。有次遇到一个提问，一位小朋友把自己手写的一页纸发给我，让我判断，因为对那个名字有印象，所以就提了点意见，然后对方立刻输入到电脑里发给我，这不是我傲娇，而是很多人的手写体，自己认着没问题，但发给他人辨认，可能非常费力。

有些人也会发送手写体给人，不过通常是在写的时候已经考虑到别人的辨认问题，不会龙飞凤舞。能够做到这样的人，要么是职场老鸟，懂得凡事为他人着想，要么虽然是职场新人，但是细心和体贴。

全方位指引做好情绪管理

这篇文章力图从各个层面，给出情绪管理的解决方案，未必适用于每个人，但建议先尝试，就算尝试无效，也可以沿着推荐书籍等继续发掘、思考，结合自身的情况，找到适合自己的情绪管理之道。所以，即使方法不适用，但如果愿意认真阅读，仍然会有启发。

文章有点长，涉及书籍推荐豆列等，信息量相当大，有些人可能缺少耐心读，但这也是情绪管理的第一步：静下心来阅读和思考。

想要做好情绪管理，首要的一条，是去除疑虑心。你要相信，情绪是可以管理的，一定有有效的路径，如果心存怀疑，可能不会愿意尝试或者浅尝即止，这样，再好的方法也无效——这本身已经是在进行情绪管理了，疑虑，也是一种情绪。

其实，这就是正确地认识情绪。是人，就有情绪，只不过，有些不良情绪，如果蔓延，可能会有妨害，所以要有效管理。即使是看上去较好的情绪，比如快乐，如果不加节制，到达狂喜的地步，对身心也并不好。

很多时候，我们无法管理情绪，是因为从来没有认真、全面地了解情绪，对自我缺乏了解，因而容易失去控制。有些女性认为，女性天生就是情绪化的，所以纵容自己耍小性子，有些男性认为，男人就是要靠情绪来彰显自我，这些，都可能是认知误区。

另外，人不仅要管理自己的情绪，也要有管理他人情绪尤其是安抚的能力，身为管理者或在家庭中，这都是重要的能力。

正确的思想才能指导行为，养成良好的习惯。在端正了认识的前提下，可以进入具体的情绪管理方法，这可以分为三个阶段，从后到前进行控制、有意锻炼。

1.情绪过后的分析、整理，透过反思慢慢改进。

人在开始的阶段往往缺少情绪控制能力，过程中不容易达到调控，所以需要在情绪过后，进行分析、整理，了解情绪的由来，思考如果再有类似情绪，应该怎么办。

可以采用的工具是：清单。不要小看清单，这是一个简单的工具，但是有效。最好不要用电脑，较好的方法是一张纸、一支笔，在情绪平复后，认真思考一下，然后在纸上列出来：

是什么让情绪产生？

涉及什么人、什么事？

是哪句话或是事情中的哪个关键因素让自己产生了不良情绪？

当时自己的反应是否适宜？

引发了什么样的后果？

如果不适宜，具体是哪些地方？

如果再有类似的事情发生，怎么应对？

除了对单个事件进行分析外，也可以对一系列和情绪相关的事件进行纵向分析：是哪些事情、哪些人容易引发自己的情绪？

在纸上写下来的过程，就是一个澄清思绪的过程，这样的检视，虽然可能无补于当时，但有益于情绪的平复和以后类似情绪的避免。吃一堑，长一智，过去的就过去了，但不能一再发生。

另外，也可以和可信的朋友交流。不过要注意选择，如果朋友比自己更情绪化，那不仅于事无补，还有可能向反方向发展。情绪往往容易传染，尤其是在人群中。很多人如果只是自己静静地待着，不会有事，和朋友在一起，三言两语说起来，就有可能被鼓动。如果读过《乌合之众》，就会明白这种可能性。

无论用怎样的方法检视，养成习惯，有意进行练习，就可以慢慢增强对情绪的觉知能力。然后可以进入第二阶段。