更新时间：2019-09-29 15:24:39
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版权信息
作者简介
前言
第一章 商业银行营销概述
第一节 商业银行营销的含义与特点
第二节 商业银行营销的历史回顾
第三节 商业银行营销组合策略理论
第二章 商业银行营销环境分析
第一节 商业银行营销环境及特点
第二节 影响商业银行营销的宏观环境分析
第三节 影响商业银行营销的微观环境分析
第三章 商业银行STP战略
第一节 商业银行市场细分
第二节 商业银行目标市场选择
第三节 商业银行市场定位
第四章 商业银行产品策略
第一节 商业银行产品概述
第二节 商业银行产品创新
第三节 商业银行品牌策略
第五章 商业银行定价策略
第一节 商业银行产品定价概述
第二节 商业银行价格策略
第三节 商业银行的价格调整
第六章 商业银行分销渠道
第一节 商业银行分销渠道概述
第二节 商业银行分销渠道的选择与拓展
第三节 网上银行分销策略
第七章 商业银行促销策略
第一节 广告促销
第二节 人员促销
第三节 公共关系促销
第四节 营业推广
第八章 商业银行内部营销
第一节 银行内部营销概述
第二节 银行内部营销的成功前提
第三节 银行实施内部营销的途径
第九章 商业银行服务过程管理
第一节 银行服务过程及管理
第二节 银行服务流程设计
第十章 商业银行有形展示与形象设计
第一节 商业银行有形展示
第二节 商业银行形象设计
第十一章 商业银行客户经理制
第一节 商业银行客户经理制概述
第二节 客户经理的选拔
第三节 客户经理的培训
第四节 客户经理的绩效考核
第十二章 银行客户关系管理
第一节 CRM概述
第二节 商业银行CRM系统的实施
第三节 基于客户关系管理的“一对一”营销
参考文献
内容简介
