更新时间：2013-08-03 03:23:38
第1章 引言
第2章 化解人际冲突 (1)
第3章 化解人际冲突 (2)
第4章 化解人际冲突 (3)
第5章 学会灵活地拒绝
第6章 化怨气为动力
第7章 不要让无端指责影响你 (1)
第8章 不要让无端指责影响你 (2)
第9章 容纳别人的一切 (1)
第10章 容纳别人的一切 (2)
第11章 以“礼”服人，才能有真正的朋友 (1)
第12章 以“礼”服人，才能有真正的朋友 (2)
第13章 运用情商来建设和谐的人际关系 (1)
第14章 运用情商来建设和谐的人际关系 (2)
第15章 好好地表现你自己
第16章 你不说我也知道你想什么 (1)
第17章 你不说我也知道你想什么 (2)
第18章 重建受损的人际关系 (1)
第19章 重建受损的人际关系 (2)
第20章 解决信任危机是化解人际冲突的关键 (1)
第21章 解决信任危机是化解人际冲突的关键 (2)
第22章 解决价值观冲突，开化最顽固的脑袋
第23章 获得他人谅解，重新建立人际关系 (1)
第24章 获得他人谅解，重新建立人际关系 (2)
第25章 会倾听者赢天下 (1)
第26章 会倾听者赢天下 (2)
第27章 避免家庭冲突的策略 (1)
第28章 避免家庭冲突的策略 (2)
第29章 使自己的谈话充满社交智慧 (1)
第30章 使自己的谈话充满社交智慧 (2)
第31章 看什么人说什么话
第32章 了解对手，洞察人性
第33章 深藏若虚，让你随时变被动为主动
第34章 重视小冲突，才能避免大矛盾
第35章 纠正自己的错误，是化解冲突的开始
第36章 最难处的人也能融洽相处
